Términos y Condiciones

SERVICIOS OFRECIDOS Y LIMITACIONES

Caminos Sur Travel ofrece servicios turísticos nacionales e internacionales, especialmente tours escolares, familiares y para adultos mayores, incluyendo destinos como Cusco, Valle Sagrado, Machu Picchu, Arequipa, Ica, entre otros.

Limitaciones o exclusiones:

• No se garantiza disponibilidad inmediata sin reserva previa.
• Algunos servicios están sujetos a condiciones climáticas, de accesibilidad o a terceros (hoteles, aerolíneas, operadores).
• Servicios con vuelos están sujetos a políticas de las aerolíneas.
• En caso de inasistencia del pasajero o comportamiento inapropiado, se pierde el 100% del monto abonado

POLÍTICAS DE PAGO

• Se requiere un adelanto mínimo del 50% para validar la reserva, salvo acuerdo distinto.

• Los medios de pago aceptados son:

  • Yape / Plin: +51 954 726 815

  • Transferencia BCP: "Camino Sur Travel" BCP: 21504308736054 CCI:00221510430873605420

FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA

Toda reserva se considerará confirmada cuando el cliente haya proporcionado la siguiente información:Nombres y apellidos completos,Documento de identidad (DNI, pasaporte u otro válido),Fecha y destino del servicio turístico,Número de acompañantes (si corresponde),Requerimientos especiales o condiciones médicas relevantes,Medio de pago y comprobante del abono inicial.

El cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones y la Política de Protección de Datos Personales publicada en www.caminossur.com/terminos-condiciones, conforme a la Ley N.º 29733.
La agencia asume el compromiso de brindar el servicio conforme a lo pactado, salvo eventos de fuerza mayor o condiciones detalladas en las políticas de cancelación.

CAUSALES DE ANULACION

La reserva podrá ser anulada por cualquiera de las partes en los siguientes casos:

Por parte del cliente: Decisión voluntaria de no viajar, Incumplimiento con los pagos en los plazos establecidos, Inasistencia el día del servicio (“No Show”), Comportamiento inapropiado o que represente riesgo para otros pasajeros o el personal.

Por parte de Caminos Sur Travel: Eventos de fuerza mayor: desastres naturales, bloqueos, huelgas, disposiciones sanitarias u otras causas ajenas a la agencia, Imposibilidad operativa atribuible a terceros (hoteles, transporte, operadores locales), Razones de seguridad que comprometan al pasajero o al equipo de trabajo.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y REPROGRAMACIÓN

CANCELACIONES POR PARTE DEL PASAJERO

• Más de 10 días de anticipación: Reembolso del 90% del monto abonado (se retiene 10% por gastos administrativos).

• Entre 9 y 7 días antes del inicio del servicio:Reembolso del 50% del monto abonado.
• Con menos de 7 días de anticipación:No se realizan reembolsos. Solo se permite reprogramación, sujeta a disponibilidad y penalidad específica del tour contratado.
  • Tours sin vuelo (Zona Sur): Cancelaciones hasta con 72 horas de anticipación permiten reembolso del 90%. Menos tiempo: solo reprogramación según disponibilidad.
  • Tours con vuelo (nacional o internacional):El reembolso total está sujeto a las penalidades de las aerolíneas y condiciones de hospedaje. El monto recuperable será comunicado al pasajero antes de confirmar la cancelación.
• No Show (no presentación):No se realizará devolución alguna. Se pierde el 100% del monto abonado.

MODIFICACIÓN DE FECHAS

• Una (1) modificación sin penalidad si se solicita con al menos 10 días de anticipación.

• Solicitudes con menos de 7 días: Sujetos a penalidad por costos administrativos, reservas y condiciones particulares del servicio.
• Servicios con vuelos incluidos: Están sujetos a las penalidades y políticas de cada aerolínea. CAMINOS SUR TRAVEL no garantiza reembolso total si los boletos ya han sido emitidos.

CANCELACIÓN POR FUERZA MAYOR

En casos especiales (Fenómenos naturales, Disposiciones gubernamentales,Huelgas o paros,Cualquier evento que afecte la integridad o seguridad del cliente).Se ofrecerá al cliente:Reprogramación del servicio sin costo adicional, o Servicio alternativo equivalente (según disponibilidad). Si el cliente no acepta las alternativas ofrecidas, se aplicarán los términos de reembolso del punto "cancelacion por parte del pasajero".

CANCELACIÓN POR PARTE DE CAMINOS SUR TRAVEL

• Reembolso del 100% del monto abonado, o

• Reprogramación sin penalidades, según la preferencia del cliente.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Brindar información veraz y completa (nombres, DNI, condiciones médicas, etc.).
• Respetar horarios, normas del servicio y reglamentos de operadores y hoteles.
• Cumplir con los pagos en los plazos indicados.
• Mantener conducta respetuosa con otros pasajeros, guías y personal de la agencia.
• Custodiar su equipaje y objetos personales durante todo el servicio.
• Leer y aceptar las políticas vigentes al momento de contratar un servicio.

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

• Garantizar la correcta ejecución de los servicios contratados, bajo condiciones normales.
• Canalizar quejas y reclamos ante terceros proveedores en caso de imprevistos.
• Velar por la seguridad e integridad de los pasajeros, dentro de su competencia.
• Informar oportunamente sobre cualquier cambio que afecte el servicio.
• Ofrecer alternativas razonables ante casos fortuitos o de fuerza mayor.
• No asumimos responsabilidad por:
• Accidentes o pérdidas ocasionadas por negligencia del usuario.
• Retrasos o fallas por causas externas (clima, protestas, cierres de vía).
• Comportamientos inapropiados o ilegales del pasajero.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Caminos Sur Travel, en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, informa lo siguiente:

• Consentimiento informado:Al brindar sus datos personales, el usuario autoriza de forma libre, previa, informada, expresa e inequívoca su uso para fines relacionados con la prestación del servicio turístico contratado.
• Finalidad del tratamiento:Confirmación y gestión de reservas. Envío de itinerarios, vouchers, comprobantes electrónicos. Información sobre campañas promocionales (previa autorización). Respuesta a consultas y reclamos.
• Datos recolectados:Nombres y apellidos, DNI/pasaporte, correo electrónico, número telefónico, nacionalidad, datos médicos (si son relevantes para el viaje), entre otros.
• Confidencialidad:Los datos serán tratados de manera confidencial. No se compartirán con terceros salvo para el cumplimiento del servicio (por ejemplo, operadores turísticos o establecimientos hoteleros) o por requerimiento legal.
• Derechos del titular:El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) enviando un correo a tourscaminossurtravel@hotmail.com.
• Almacenamiento:La base de datos se almacena en servidores seguros y solo el personal autorizado tiene acceso.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• La empresa no se responsabiliza por:
• Gastos personales del usuario.
• Decisiones del viajero respecto a categoría de hoteles o servicios.
• Eventos de fuerza mayor: huelgas, bloqueos, cuarentenas, fenómenos naturales.
• Daños o pérdidas causadas por terceros (hoteles, operadores, transportistas).
• Pérdida de objetos personales o equipaje.
• Acciones disciplinarias por comportamiento inadecuado del pasajero.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este contrato se rige por las leyes vigentes en la República del Perú, particularmente por lo establecido en el D.S. N.º 005-2020-MINCETUR – Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de la ciudad de Arequipa.